Jak reklamovat
Reklamace a vrácení zboží
1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)
Pokud jste spotřebitel (nikoli firma) a zboží jste zakoupili přes internet, máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží — a to bez udání důvodu.
Postup:
-
Do 14 dnů od převzetí zboží nám zašlete oznámení o odstoupení od smlouvy (např. e-mailem nebo poštou).
-
Zboží nám zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení.
-
Zboží musí být nepoškozené, kompletní a v původním obalu (pokud je to možné).
-
Po doručení zboží vám vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů — stejným způsobem, jakým byla platba provedena (není-li domluveno jinak).
-
Náklady na vrácení zboží (poštovné) hradí zákazník, pokud nebylo domluveno jinak.
2. Reklamace zboží (vadné zboží)
Na všechny produkty se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Postup při reklamaci:
-
Vadné zboží zašlete (nebo osobně doručte) na naši adresu spolu s popisem vady a kopií dokladu o koupi.
-
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
-
Pokud je reklamace oprávněná, můžete požadovat:
-
opravu zboží,
-
výměnu zboží,
-
přiměřenou slevu, nebo
-
odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
-
-
O výsledku reklamace budete informováni e-mailem nebo telefonicky.
3. Kam reklamaci nebo vrácení poslat
Adresa pro vrácení a reklamace:
(uveď svou firemní adresu)
📍 [Název firmy]
📦 [Ulice, číslo popisné]
🏙️ [PSČ, město]
📧 [E-mail pro reklamace]
📞 [Telefonní kontakt]
4. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Já níže podepsaný/á oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží:
— Název zboží: …………………
— Datum objednání/převzetí: …………………
— Jméno a příjmení: …………………
— Adresa: …………………
— E-mail / telefon: …………………
— Číslo objednávky: …………………
— Datum: …………………
— Podpis (pouze v případě papírového formuláře)